Aprenda como fazer o Desacordo do CT-e no Portal ConexãoNF-e.
Em casos onde o CT-e foi emitido com informações erradas, a nossa plataforma disponibiliza o Serviço em Desacordo para que o documento possa ser substituído.
Para realizar o desacordo você precisa acessar o Portal ConexãoNF-e com seu login, ir ao menu CT-e Recebidos ou CT-e OS Recebidos, e selecionar o CT-e desejado e clicar na aba Manifesto.
Caso tenha dúvidas ou não consiga encontrar essa opção, fizemos um vídeo que poderá te ajudar:
Lembre-se, o período para realizar o desacordo é de até 45 dias após a emissão do documento.
Como realizar o desacordo do CTe no Portal ConexãoNF-e passo a passo
Para realizar a prestação de serviço em desacordo, vá ao menu do Portal em: CT-e Recebidos > Consulta ou em CT-e OS Recebidos > Consulta. Seus documentos irão aparecer por ordem de chegada, ou seja, do mais novo para o mais antigo.
Selecione o(s) documento(s) que você precisa se manifestar, utilizando o checkbox. Depois, no menu superior, clique em Manifesto e realize o Desacordo do CTe.
Clique nas imagens para abrir em alta definição.
Lembrando: caso apareça uma mensagem sem permissão, é necessário solicitar ao administrador da conta para liberar o acesso à função.
Como realizar o desacordo do CTe em lote?
Caso você tenha vários CTes que precisa se manifestar com a mesma justificativa de desacordo, existe a opção do processo em lote.
Para isso, é preciso possuir acesso ao menu Ações em Lote. Caso você não o tenha contratado, chame um especialista no chat para saber mais e adicionar ao seu plano.
Uma vez no menu de Ações em Lote, selecione Desacordo do CT-e, insira a justificativa do desacordo no campo indicado, e escolha entre executar por:
- Chaves de acesso: basta colar todas as chaves de acesso dos XMLs que irá se manifestar; ou
- CNPJ do emissor, número e série: insira as informações solicitadas conforme o modelo que irá aparecer.
Depois, basta clicar em Executar e baixar o relatório para se certificar de que toda a ação ocorreu na Secretaria da Fazenda.